Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Trocas A Ritual Da Alma incentiva a troca em detrimento da devolução. Se o produto recebido não correspondeu às tuas expectativas, contacta-nos primeiro — faremos o possível para encontrar uma solução adequada.
Para solicitar uma troca, envia-nos um email para geral@ritualdaalma.pt ou utiliza a página de Contacto do nosso site, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o número de encomenda e o artigo em questão.
As despesas de envio de retorno são da responsabilidade do cliente. A morada de envio será fornecida após validação do pedido.
2. Direito de Livre Resolução (Arrependimento) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, contacta-nos por escrito para geral@ritualdaalma.pt dentro desse prazo. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de utilização, na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.
As despesas de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Em caso de devolução ao abrigo deste direito, o reembolso incluirá o valor dos artigos devolvidos e os custos de envio originais correspondentes à modalidade mais económica disponibilizada no momento da compra. Custos de envio adicionais escolhidos pelo cliente não serão reembolsados.
3. Produtos Artesanais — Variações Naturais Grande parte dos nossos produtos é de fabrico artesanal. Cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de medidas, peso, cor ou acabamento em relação às imagens ou descrições apresentadas. Estas variações são características naturais do processo artesanal e não constituem defeito. Por esta razão, não são aceites devoluções motivadas exclusivamente por estas variações.
4. Danos de Transporte e Artigos Incorretos Se receberes a encomenda com danos visíveis causados pelo transporte, ou um artigo completamente diferente do encomendado, deves notificar-nos por escrito no prazo de 7 dias após a receção, enviando email para geral@ritualdaalma.pt com evidência fotográfica sempre que possível.
Nestes casos, a Ritual Da Alma assumirá os encargos da devolução e procederá à troca ou reembolso do artigo.
Sem prejuízo do disposto acima, os produtos beneficiam da garantia legal de 2 anos para defeitos de origem, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
5. Exceções — Artigos sem Direito de Devolução Não são aceites devoluções ou trocas de:
- Brincos e artigos de joalharia que tenham sido abertos, usados ou retirados da embalagem original, por razões de saúde e higiene
- Produtos personalizados ou feitos à medida
- Produtos digitais
6. Reembolso O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução. A Ritual Da Alma reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou da prova do seu envio, conforme previsto na lei. Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para artigos de valor igual ou superior a 15 €, recomendamos o envio com registo e assinatura.
7. Procedimento Todas as devoluções e trocas devem ser previamente comunicadas através do email geral@ritualdaalma.pt ou da página de Contacto do nosso site, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) em causa. Não serão aceites devoluções ou trocas sem comunicação prévia. A morada de envio será fornecida após validação do pedido.